الأسئلة الشائعة

في البداية ، تتوجه الى المتجر و ثم تقوم بتحديد و اضافة المنتجات الي سلة الشراء.

عند اتمام اختيارك للمنتجات ، تقوم  بالتوجه الى خطوة اتمام عملية الشراء و يجب أن تكون قد قمت بإنشاء حساب / تسجيل الدخول الى الحساب قبل اتمام عملية الشراء

الأمر بسيط ، عند توجهك الى صفحة " سلة المشتريات " أو صفحة " تأكيد الطلب " :

1- ستجد خانة اضافة الكوبون " قسيمة المشتريات " و بجانبه رابط " كوبونات الخصم "

2- عند الضغط على " كوبونات الخصم " ستظهر لك الكوبونات الخاصة بك او الكوبونات المتوفرة بشكل عام

3- اضغط على احد الكوبونات التي تريد استخدامها

4- سيتم تطبيق الكوبون على كافة المنتجات أو على منتجات محددة اعتمادا على الكوبون نفسه

5- يمكنك اكمال بيانات العنوان و الشحن ان لم تكن قد ادخلتها

6- تقوم بتأكيد الطلب

يمكنك متابعة الطلب بالخطوات التالية :

1- التوجه الى ايقونة الحساب بأعلى الصفحة

2- الضغط على الايقونة و ثم " الحساب الشخصي " من القائمة المنسدلة

3- التوجه الى " الطلبات " من القائمة الجانبية

نوفر في متجرنا عدة طرق للدفع ، و هي :

1- الدفع عند الاستلام

2- الدفع عبر بطاقات السحب / الإئتمان

3- الدفع عبر نظام أبل باي (Apple Pay) ، تعمل على أجهزة أبل فقط

• مستقبلا سنوفر طرقا أخرى حسب الحاجة

• عند قيامك بإتمام عملية الشراء بالدفع عبر الانترنت عبر الوسائل المذكورة

1- سيقوم النظام تلقائيا بحجز المبلغ / تأكيد فعالية البطاقة البنكية .

2- يتم مراجعة الطلب و تأكيد توفر كافة المنتجات .

3- اذا كان هناك منتج غير متوفر ، سيتم خصم قيمته من اجمالي قيمة الطلب.

4- يتم شحن المنتجات .

• اما اذا كانت طريقة الدفع " عند الاستلام " ، سيقوم المندوب او شركة التوصيل باستلام قيمة الطلب نقداً عند التسليم .

عادة لا يستغرق تأكيد الطلب الكثير من الوقت ، تبعا لما يلي :

1- ان يكون قد تم تأكيد كل التفاصيل المتعلقة بتوفر المنتجات.

2- تأكيد وسيلة الدفع

3- شحن المنتج

يمكنك الغاء الطلب حسب ما يلي :

1- يمكن الغاء الطلب من خلال صفحة الطلبات

2- كما يمكن الغاء الطلب عبر ارسال رسالة من خلال الطلب بالضغط على زر " الدعم "

3- يمكنك التعديل على الطلب من خلال التواصل معنا سواء من خلال زر " الدعم " في صفحة الطلب أو من خلال طرق التواصل المتعددة .

يتم اصدار الفاتورة النهائية للطلب بعد اتمام تسليم طلبك و تأكيده في النظام، حيث سيقوم النظام باصدار الفاتورة تلقائيا و ارسالها عبر البريد الالكتروني بالاضافة الى امكانية تحميل الملف من خلال صفحة الطلب .

يمكنك إرجاع منتج ما في الحالات التالية :

1- أن يكون طلب الارجاع خلال 7 أيام من تسليم الطلب

2- أن يكون المنتج في حالته الأصلية

3- في حال وجود خلل او مشكلة في المنتج مع وجود أدلة للتوضيح

4- التواصل معنا و ارسال التفاصيل

5- سيتم التواصل معكم خلال 24 ساعة لتأكيد الاجراء المناسب سواء بتغيير المنتج او اعادة قيمته او اي اجراء آخر نراه مناسبا حسب الحالة